Banken verlieren weiter Gunst der Kunden
In vielen anderen Bereichen würden sich Branchen wohl über einen Zuspruch aus der Bevölkerung in dieser Größenordnung freuen. Für die deutschen Banken indes sind die Zahlen aus einer aktuellen Umfrage zur Zufriedenheit und zum Vertrauen der Verbraucher in die Arbeit ihrer Bank mehr oder minder ein verheerendes Zeichen für die Auswirkungen der Wirtschafts- und Finanzkrise. Das Institut polis/USUMA befragte nun erneut deutsche Bankenkunden darüber, welche Einstellung sie gegenüber den Vertretern des Bankensektors haben.
Im vergangenen Jahr gab sich mit immerhin 51 Prozent der Umfrageteilnehmer wenigstens knapp mehr als die Hälfte der Umfrageteilnehmer zuversichtlich und äußerte, dass sie sich bei ihren Banken gut aufgehoben fühlen. In der aktuellen Umfrage – fast eineinhalb Jahre später sieht die Sache nun aus Sicht der vielerorts in Verruf geratenen Bankenhäuser weit weniger positiv aus. Nur noch 43 Prozent der insgesamt 1013 Befragten im Rahmen der repräsentativen Erhebung gaben zu Protokoll, sie seien voll und ganz von der Leistung ihrer Bank überzeugt. Dafür liegt die Quote derer, die sich eher mittelmäßig überzeugt zeigen mit 39 Prozent nur geringfügig niedriger. Gesunde Skepsis mag sinnvoll sein. Dass aber der Umfrage mit etwa 12 Prozent mehr als jeder Zehnte Verbraucher eher kein Vertrauen für seine Bank aufbringen kann, wird in der Branche vielleicht zu Sorgenfalten führen.