Kreditaufnahme
Bescheidene Bankberatung bei Ratenkrediten
In Deutschland gehören Ratenkredite inzwischen nicht mehr nur für Banken zu Standardprodukten, auch viele Verbraucher greifen regelmäßig zu diesem Finanzierungsinstrument. Umso deutlicher fallen die Ergebnisse des aktuellen Tests des Deutschen Instituts für Service-Qualität, durchgeführt im Auftrag des Senders n-tv, ins Gewicht. Das Ergebnis: In Bezug auf die Beratungsqualität weisen etliche der Banken erhebliche Lücken auf.
Einer der Kritikpunkte betrifft die Analyse der individuellen Rahmenbedingungen. So fragte nur jeder achte Berater nach eventuellen Einlagen. Ebenfalls schlechte Noten erhielten Kreditinstitute beim Thema Restschuldversicherung. Hier musste ein Drittel der Testkontakte negativ bewertet werden, da die Berater entweder nicht auf die Zusatzkosten hinwiesen oder den Antragsteller sogar zu deren Abschluss drängten.
Restschuldversicherung als Einnahmequelle
Dabei kann die Restschuldversicherung als Kreditabsicherung den effektiven Zinssatz deutlich in die Höhe treiben und lohnt sich in einer nicht unerheblichen Zahl der Fälle nur für die Bank – in Form von Provisionszahlungen. Ebenfalls bemängelt wurde die Tatsache, dass die Banken in sieben Prozent der Testkontakte eine Kreditanfrage statt einer Konditionenabfrage bei der Schufa stellten und somit die Bonität der Testkunden schädigten.
Einsparpotenziale beim Ratenkredit
Neben der Service- und Beratungsqualität unterscheiden sich aber auch die Angebote der einzelnen Banken erheblich. So reichte die Zinsspanne von 5,40 Prozent bis 10,99 Prozent, was bei einer entsprechend hohen Darlehenssumme für den Ratenkredit mehreren hundert Euro entspricht. Seitens des Deutschen Instituts für Service-Qualität positiv hervorgehoben wurde dagegen die Flexibilität der Finanzierungen – das Gros der Produkte erlaubt Änderungen der Raten oder Stundungen.
Insgesamt wurden 15 Filialbanken und acht Direktbanken mit insgesamt 803 Kontakten geprüft. Testsieger der Filialbanken wurde die Sparda-Bank Hamburg, gefolgt von der Sparda-Bank Berlin sowie der Postbank. Auf den Spitzenplätzen bei den Direktbanken liegen: ING-DiBa, 1822direkt und die DKB Deutsche Kreditbank.