Krankenkassen im Test: Beratung und Service überwiegend nur befriedigend
Die Zeitschrift „Finanztest“ hat 2010 wieder die Beratungs- und Servicequalität gesetzlicher Krankenkassen untersucht – mit einem teilweise ernüchternden Ergebnis.
Nur zwei (Techniker Krankenkasse und die AOK Plus) der getesteten 21 Krankenkassen haben von den Testern das Urteil „gut“ erhalten. Alle anderen Krankenkassen müssen sich 2010 mit einem „befriedigend“ begnügen. Trotz des augenscheinlich mäßigen Abschneidens kann die Zeitung „Finanztest“ ein positives Fazit ziehen. Im Gegensatz zum Test aus dem Jahr 2007 schnitten die Kassen diesmal überwiegend besser ab. Die Beratungs- und Servicequalität hat sich verbessert.
Gute Erreichbarkeit – außer in puncto E-Mail
Einen deutlichen Qualitätssprung haben die Krankenkassen in puncto Erreichbarkeit gemacht. Hier konnte „Finanztest“ eine deutliche Verbesserung verzeichnen. Speziell die Betreuung am Telefon bezeichneten die Tester als gut. Abstriche mussten die Kassen dagegen bei der Kundenbetreuung via E-Mail in Kauf nehmen. Hier blieb ein Teil der Anfragen sogar schlicht unbeantwortet und die Informationen blieben hinter der Qualität des persönlichen Kontakts zurück. Leider mussten die Tester 2010 feststellen, dass die medizinische Beratung einiger Kassen teilweise Lücken aufwies. Ebenfalls zu wünschen übrig ließ die Beratungsqualität bei weiterführenden Angeboten der Krankenkassen, wo keine der getesteten Kassen überzeugen konnte. Die gesetzlichen Krankenkassen haben sich gegenüber 2007 zwar verbessern können, es bleibt aber nach wie vor Potenzial nach oben.