Riester Rente: Beratungsqualität nicht überall top
Deutschlands Arbeitnehmer investieren in ihre Altersvorsorge. Nicht ohne Grund – wird doch immer wieder das Gespenst der Altersarmut geschürt. Bevorzugtes Produkt ist die sogenannte Riester-Rente. Hier gibt der Staat Kapital dazu und unterstützt fleißige Sparer. Allerdings ist die Beratungsqualität im Lieblingsbereich deutscher Arbeitnehmer nicht überall das Gelbe vom Ei. Zu diesem Ergebnis kommt das Deutsche Institut für Servicequalität.
Servicequalität unzureichend
Im Gegenteil – die Tester des DISQ konnten nur ein befriedigendes Urteil fällen. Speziell, was die Beratung betrifft, musste das Deutsche Institut für Servicequalität Lücken feststellen. Etwa bei der Bedarfsanalyse. Hier wurden wichtige Punkte, wie Kreditverpflichtungen, nicht in die Beratung häufig nicht einbezogen. Dabei entscheidet gerade die individuelle Lebenssituation, welches Produkt sich am ehesten lohnt.
Mangelhafter Telefon-Support
Ebenfalls nur schwer nachvollziehbar – Fragen per Telefon oder E-Mail blieben bei einigen der gestesteten Anbieter unbeantwortet. Das DISQ sieht in diesem Zusammenhang noch Nachholbedarf. Deutlich weniger Abstriche machten die Tester bei den Leistungen der Produkte. Hier zeichnete sich zwar ein uneinheitliches Bild. Trotzdem waren die Tester mit den Policen weitgehend zufrieden. Verbraucher sollten sich die angebotenen Produkte trotzdem sehr genau anschauen, um am Ende der Vertragslaufzeit beruhigt den Lebensabend genießen zu können.