Warteschleife: BNetzA gegen teure Abkassiererei bei Service-Nummern
Unternehmen versprechen oft erstklassige Produkte & Dienstleistungen. Läuft dann aber doch nicht alles so, wie es soll, bleibt Verbrauchern nur eins – der Anruf bei Servicehotlines. Und die sind mitunter alles andere als billig. Nicht selten schlägt ein Anruf bei den Servicenummern mit einem zweistelligen Eurobetrag zu Buche.
Eine Tatsache, die Verbraucherschützern und der Bundesnetzagentur ein Dorn im Auge ist. Deren Führungsspitze hat jetzt eindeutig gegen die teuren Warteschleifen Stellung bezogen. BNetzA-Chef Matthias Kurth sprach sich in einem Interview mit der Zeitung „Die Welt“ für kostenlose Warteschleifen aus.
Teure Pausenmelodien auch beim Mobilfunk
Johannes Kindler, Vizepräsident der Bundesnetzagentur, sprach sich auf dem Kongress „Verbraucherschutz im Telekommunikationsmarkt“ dafür aus, die Kosten für Anrufe auf 0180-Nummern auch für Handys zu reduzieren. Während Festnetz-Nutzer beim Anwählen der Nummern von rund 4 – 14 Cent pro Minute zahlen müssen, greift der Mobiltelefonbesitzer mit bis zu 42 Cent deutlich tiefer in die Tasche. Branchenvertreter wehren sich bislang heftig gegen solche Vorstöße und müssen sich von Verbraucherschützern den Vorwurf gefallen lassen, die Servicenummern in ihre Geschäftsmodelle einzubauen.
Eine Tatsache, die auch Johannes Kindler ins Gespräch brachte. Während neue Kunden schnell einen Zuhörer finden, müssten Bestandskunden meist länger warten, so Kindler.